Indien beide partijen er niet in geslaagd zijn om tot een oplossing te komen, kunt u de klacht schriftelijk voorleggen aan de geschillen- commissie met vermelding van de resultaten van de bemiddeling. Een klachtenformulier downloaden kan op www.sgc.nl onder groen in het menu. De commissie stelt de ondernemer vervolgens in de gelegenheid om tegenover de commissie te reageren op de inhoud van de klacht.

Deskundigen onderzoek

Indien de geschillencommissie dit nodig acht kan een deskundigen- onderzoek plaatsvinden. Beide partijen kunnen hierbij aanwezig zijn. Van het onderzoek wordt een rapport opgesteld, beide partijen kunnen hierop reageren.

Zitting van de geschillencommissie

Tijdens de zitting worden beide partijen uitgenodigd. Het opgebouwde dossier dient als informatiebron. De zitting is bedoeld voor de geschillencommissie om vragen te stellen aan de betrokken partijen. Zes tot acht weken na de zitting volgt een bindende uitspraak voor beide partijen.